Quando la tecnologia si ferma, diventa pressoché impossibile per le aziende mostrare resilienza.
Un aggiornamento software della società di sicurezza informatica CrowdStrike ha causato il caos in tutto il mondo venerdì, poiché i sistemi informatici sono andati in blackout.
I voli sono stati bloccati, i servizi medici sono stati interrotti, alcune emittenti sono state costrette a interrompere le trasmissioni e diverse banche e società finanziarie non hanno potuto svolgere la quotidiana operatività. Molte aziende stanno ancora cercando di ripristinare i servizi.
CrowdStrike ha affermato che l'innesco dell'interruzione non è stato un incidente di sicurezza o un attacco informatico, ma piuttosto un aggiornamento difettoso dei computer che eseguono Microsoft Windows.
"Siamo profondamente dispiaciuti", ha detto il CEO di CrowdStrike George Kurtz all'emittente NBC. "Quell'aggiornamento aveva un bug del software e ha causato un problema con il sistema operativo Microsoft... Lo abbiamo identificato molto rapidamente e abbiamo risolto il problema".
Costi per le aziende
Quando le schermate di errore blu hanno iniziato a comparire negli uffici, la preoccupazione immediata per le aziende è stata la perdita di produttività. Con i servizi interrotti infatti, il personale non è stato in grado di svolgere le proprie attività usuali, comportando così dei costi aggiuntivi sia determinati dall’impossibilità di offrire i caratteristici servizi e dunque dal conseguente mancato guadagno, sia dal dover riprendere il lavoro in un secondo momento (tralasciando eventuali rimborsi per i danni subiti dalle persone che hanno sofferto i vari disagi portati dal blackout).
I programmi interessati dal problema includevano una gamma di prodotti Microsoft 365. Questi sono utilizzati da circa il 95% delle aziende Fortune 500. Con scadenze e riunioni posticipate, anche i rapporti tra azienda e cliente sono stati messi a rischio. Per rassicurare la propria clientela, diverse aziende hanno rilasciato molteplici dichiarazioni durante la giornata dell’altro ieri.
Sky News, ha detto al pubblico che stava "lavorando per ripristinare i servizi il più rapidamente possibile" dopo che la sua programmazione è stata tagliata venerdì mattina. L'aeroporto di Berlino Brandeburgo ha affermato che ci sarebbero stati "ritardi al check-in". Avvisi simili sono stati inviati da servizi di emergenza, studi medici e rivenditori.
Michelle Ovens CBE, fondatrice di Small Business Britain, ha detto a Euronews che l'impatto di interruzioni importanti può essere "estremamente costoso" per le piccole aziende.
Ha consigliato alle aziende di essere "aperte e trasparenti con i clienti in caso di problemi IT e di mantenere sempre una comunicazione chiara con loro su quanto sono interessati i vostri sistemi e per quanto tempo pensate che il problema persisterà".
Per altro, la reputazione di un'azienda rischia di subire un colpo ancora maggiore se il problema è meno diffuso, poiché i clienti saranno meno propensi a credere che il problema sia al di fuori del controllo dell'azienda stessa con cui hanno a che fare.
L'importanza di un piano B
Oltre a dare suggerimenti sulla gestione delle comunicazioni, Michelle Ovens ci ha detto che "i titolari di piccole imprese dovrebbero sempre avere un sistema di sicurezza".
In caso di interruzione della tecnologia, non si perde solo la produttività, ma potenzialmente anche le vendite. "Assicurarsi di eseguire regolarmente il backup dei tuoi file su più di una piattaforma e di avere a portata di mano un metodo di pagamento alternativo può fare la differenza", ha affermato Ovens.
Questo è stato un pensiero riecheggiato da Tina McKenzie, presidente della politica e della difesa della Federazione delle piccole imprese del Regno Unito. "[Il crollo di venerdì] evidenzia l'importanza di avere un piano di continuità aziendale per gestire interruzioni impreviste. Tali piani aiutano le aziende a gestire eventi imprevisti come pandemie, inondazioni, disastri naturali e, naturalmente, interruzioni tecnologiche".
Rischi per i dati
Finora, non sembra che ci sia stato un rischio di violazione dei dati a seguito del crollo di venerdì. È purtroppo in tali casi che le informazioni riservate vengono ottenute da individui non autorizzati.
Ciononostante, Nishanth Sastry, direttore della ricerca del dipartimento di informatica dell'Università del Surrey, ha detto in una nota: "si potrebbero vedere truffatori e criminali usare un vettore come queste interruzioni per minacciare di far crollare le operazioni delle aziende".
Ciò rende più importante che mai per le aziende mantenere la resilienza dei propri sistemi IT.
Guillermo de Haro, vice preside della facoltà di scienze e tecnologia dell'Università IE di Madrid, ha spiegato che "la gestione del rischio è oggigiorno una disciplina in crescita" e che è potenziata dall'intelligenza artificiale.
"Gli algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico possono analizzare i dati provenienti da sistemi IT e di altro tipo per prevedere potenziali guasti prima che si verifichino, consentendo una manutenzione proattiva e riducendo la probabilità di interruzioni", ha spiegato de Haro. "In alcuni casi possono persino occuparsi del rilevamento, della diagnosi e della risposta all'incidente automaticamente e in tempo reale".
Sarà senz’altro vero, ma la strada per la risoluzione di tali problematiche pare essere ancora lunga.
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